Navegar numa livraria grande hoje em dia é um exercício de paciência
A Olga era, e ainda funciona como marca integrada no grupo Bertrand, uma das redes de livrarias mais comuns em Portugal. O problema é que muita gente entra ali sem saber exatamente o que está à procura e gasta vinte minutos às avessas entre as prateleiras para encontrar um livro que podia ter sido reservado online em três minutos. Vou explicar como funciona na prática, com os detalhes que só aparecem quando passas tempo suficiente a lidar com o sistema.
olga a livraria da cidade
O primeiro ponto é perceber que não se trata de uma loja genérica. As livrarias Olga têm um sistema de arrumação por categorias bem definido, mas o layout varia consoante a loja. A da Rua Garrett em Lisboa é diferente da do centro comercial do Porto ou da de Coimbra. Cada unidade tem os seus pontos cegos — normalmente as secções de literatura estrangeira e os títulos mais recentes de não-ficção acabam empilhados nas zonas mais recômodas, longe do acesso principal. Isto não é um detalhe irrelevante. Se vais procurar algo específico, pede ao funcionário da entrada a localização exata. Eles sabem onde está tudo, porque passam o dia a reorganizar devoluções e reposições. O cartão Fidelidade da Bertrand é válido em todas as lojas Olga e acumula pontos tanto nas compras presenciais como online. O problema é que muitos clientes esquecem-se de o ativar na hora do pagamento. Já vi gente deixar de ganhar pontos valiosos simplesmente por ter dito o número de telemóvel e não o código do cartão. O sistema distingue os dois. Quando pagas, tem de ser o código de barras ou o QR code do cartão fisicamente. Uma vez registado na compra, os pontos entram na conta na mesma altura e podes usar o saldo acumulado noutra visita dentro de alguns dias. Não há limite de uso para quem já acumulou, apenas o mínimo de 1 euro para descontar.
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Quanto ao catálogo online, o site da Olga/ Bertrand costuma mostrar disponibilidade em loja com um atraso de 24 a 48 horas. Isso significa que, mesmo que o site indique "disponível", pode não estar na prateleira quando chegares. O cenário mais comum é o livro estar na zona de reposição, ainda não colocado à venda. A minha solução tem sido sempre confirmar por telefone antes de me deslocar. O número da loja específica é mais rápido do que o contacto geral do grupo. Demoras dois minutos na chamada e poupas uma viagem desnecessária. Outro aspeto pouco falado são as promoções. As livrarias Olga fazem cortes de preço sazonais, mas nem todos os títulos participam. Os mais baratos, os manuais universitários e os best-sellers mais recentes costumam ficar de fora. O que realmente vale a pena procurar são os títulos das secções "Outlet" ou "Promoção" que ficam no fundo da loja. Ali encontras livros com até 40 por cento de desconto, muitas vezes de edições anteriores sem danos. A única desvantagem é que o arranjo é aleatório e não há garantia de encontrar o título que procuras. Funciona mais como uma caça do que como uma compra dirigida.
Se o teu objetivo é comprar livros importados ou edições em inglês, o stock das lojas físicas é limitado. A maioria das títulos estrangeiros chega apenas via encomenda, com prazo de entrega entre cinco e dez dias úteis. O processo é simples: indicas o ISBN, deixas uma senha ou pagas diretamente, e o livro chega à loja que indicaste. O problema aqui é que algumas pessoas fazem a encomenda sem verificar se o livro já não tem edição mais recente ou se o preço não sofreu alteração. O sistema não te alerta para isso. Precisas de fazer a verificação tu mesmo antes de confirmar. Os horários variam bastante consoante a localização. As lojas em centros comerciais fecham no horário do próprio centro, o que em algumas unidades significa encerrar às dezenove horas, enquanto as lojas de rua costumam manter-se abertas até às vinte. Finais de semana também têm horários reduzidos, geralmente das onze às dezenove. Se precisas de ir fora do horário convencional, a opção online é mais segura, pois o serviço de entrega funciona todos os dias do ano.
Por fim, uma coisa que pouca gente considera: o serviço de empacotamento. As lojas Olga oferecem sacos de papel e embrulho básico gratuitos para compras acima de certo valor, mas o serviço de embrulho de presente, com papel decorativo e laço, tem um custo adicional que varia entre dois e quatro euros por unidade. Se estás a comprar um livro para oferecer e não queres ficar com o saco padrão da loja, pede o embrulho de presente diretamente no balcão. Não fica visível nas prateleiras e nem todos os funcionários oferecemmente.
